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[2009] 벼랑끝에 나를 세워라 세일즈에 관한 책 중에서 '절대긍정'과 함께 기억에 많이 남는 책 찬찬히 다시 읽어보자. 이제는 고객 감동이 아닌 고객 기절 시대 나는 사원들에게 강조한다. "이젠 고객 만족이니 고객 감동이니 하는 시대는 지났다. 고객을 기절시켜라! 오더는 끝이 아니라 시작이다! 판매를 개인의 이익으로 끝내지 말고, 그 고객이 철저히 우리 상품의 거래장부를 자손 만대에 남길 수 있도록 사후 관리를 철저히 하라! 고객이 자손들에게 우리 상품을 사용하라고 유언에 남기게 하라!" 부정적인 말과 습관을 버리자 우리나라 여성들이 자주 쓰는 표현으로 "언제 내가 쓰고 싶을 만큼 돈을 쓰게 해 준 적이 있나요?""누구는 이런데 당신은?" 등등이 있다. 그런데 이렇게 말하는 주부야말로 스스로 자신이 무능력하다고 광고하는 것과 같다. .. 더보기
오늘의 나 5/11 인식: 사람들은 다른 사람들의 말을 듣고 눈을 마주치는 것을 어려워한다. 나의 장점이 있다면, 어릴 때부터 사람들이 말할 때 그 사람의 눈을 쳐다보는 것이다. 그 사람은 또한 나의 눈을 쳐다보면서 말을 한다. 그리고 나에게 집중한다. 왜냐면 세상에는 눈을 똑바로 쳐다보는 습관이 없는 사람이 더 많기 때문에.. 이것은 나의 또 하나의 장점이다. 배움: 군대에서 적은 수첩에서 발견한 글귀다. 하버드 대하의 교수로 있다가 어떤 계기에 이름을 인도식으로 바꾸고 명상 수행자가 된 '람 다스'는 생활 규칙으로 다음과 같이 권유한다. - 하루에 한 시간은 조용히 앉아있는 습관을 들이라. - 푹신한 침대가 아닌 딱딱한 바닥에서 잠을 자라. - 이런 저런 생각 끝에 잠들지 말고, 조용히 명상을 하다가 잠들도록 하라. -.. 더보기
오늘의 나 5/10 오늘부터 하루에 하나씩 나의 인식을 공유하고 배움을 적는다 마지막으로 실천과제 까지. 인식: 어떤 사람이 너무 강압적, 혹은 적극적으로 무엇을 말하면, 나는 어떻게 반응하는가? 굉장히 차갑게, 그리고 당황해 하면서 그러면서 그 사람과 관계를 안 망치기 위해 뭔가 그 사람이 좋아할 만한 맘에도 없는 말을 던진다. 그렇지만 표정을 숨길 수 없다. 배움: WCCF 전체 강좌 (in 강남 토즈) 최철규 Sk생체정보반사학 대표님의 강연 - 모든 것은 에너지와 정보로 이루어져 있다. 그리고 그것은 자신의 무릎을 고치겠다는 열망에서 비롯되었다. - 세션을 확실히 받고 나면 내가 누구인지 설명하기가 너무 힘들어 진다. (기존에 내가 알고 있는 나는 소멸되었다) - 지금 내가 너무 좋으면 과거와 미래는 생각나지 않게 되.. 더보기